Bookings et conflits

Réservations entrantes, statuts, modifications et annulations, gestion des double-bookings.

Toute réservation reçue sur une OTA connectée transite par Channex puis Hosty CM avant d'être enregistrée dans ton PMS.

Statuts de réservation

Confirmed — réservation valide, propagée au PMS.
Modified — modification de la réservation (dates, nombre d'invités, etc.). Hosty CM applique le delta côté PMS.
Cancelled — annulation par le guest ou l'OTA. Disponibilité libérée automatiquement.
À vérifier — donnée incohérente (mapping manquant, dates invalides). Action manuelle requise.

Double-bookings

Un double-booking peut survenir si une réservation arrive depuis 2 OTA dans une fenêtre <30 secondes (avant que Hosty CM ait propagé la fermeture de disponibilité). C'est rare mais possible — Hosty CM lève une alerte dans Sync.

Gestion recommandée : contacte le guest le plus récemment confirmé pour lui proposer un upgrade ou un remboursement gracieux, puis ferme la réservation dans le PMS. Hosty CM propagera la fermeture aux OTA.

Modification d'une réservation existante

Les modifications côté guest (changement de dates, ajout d'un invité) arrivent automatiquement. Les modifications côté conciergerie (relogement, surclassement) doivent être saisies dans le PMS — Hosty CM propage ensuite aux OTA.